Samsung e uBreakiFix da Asurion se unem para levar cuidados aprimorados com dispositivos para ainda mais pessoas em todo o país

Feb 05, 2024

Samsung e uBreakiFix® by Asurion[1], um fornecedor de reparos autorizado para smartphones Samsung® desde 2018, estão expandindo seus esforços juntos para tornar o atendimento presencial de dispositivos conveniente e de qualidade acessível a mais pessoas nos EUA. A expansão inclui a nomeação de 50 lojas existentes como principais locais de reparo da Samsung até o final de 2023. Esses principais locais terão acesso a equipamentos especializados, estoque de peças e treinamento da Samsung, permitindo-lhes colocar rapidamente os dispositivos dos clientes em funcionamento novamente, muitas vezes no mesmo dia.

A capacidade de obter serviço de reparação no mesmo dia tem um impacto direto na satisfação do cliente e o acesso a suporte técnico de qualidade é um fator chave na decisão de compra de um novo smartphone. Normalmente, o uBreakiFix da Asurion conclui 94% dos reparos imediatos em dispositivos principais da Samsung no mesmo dia[2]. Esta colaboração mais profunda permitirá que o uBreakiFix da Asurion e da Samsung atenda mais clientes Galaxy em mais comunidades em todo o país. A Samsung e o uBreakiFix da Asurion soft lançaram os primeiros cinco locais emblemáticos neste verão, durante a alta temporada de reparos de telefones, em Dallas, Houston, San Antonio, Orlando e Los Angeles. As lojas principais são selecionadas pela Samsung e pela uBreakiFix da Asurion com base nas métricas de reparos Samsung das lojas – incluindo volume de reparos de dispositivos Samsung, tempo de resposta e satisfação do cliente – bem como localização dentro de uma grande área metropolitana para alcance máximo.

As principais lojas serão equipadas com equipamentos de reparo Samsung adicionais, incluindo gabaritos de reparo especializados e maior estoque por modelo e cor. As lojas poderão oferecer o melhor serviço da categoria em dispositivos Samsung, lidar com mais volumes de reparos e até mesmo oferecer tipos de reparos ainda não disponíveis em outras lojas uBreakiFix by Asurion. As lojas principais darão início a quaisquer iniciativas piloto antes de se expandirem em todo o país e até ajudarão a Samsung a testar seu treinamento em novos tipos de reparo antes de implementá-los em todos os fornecedores de reparos autorizados da Samsung.

“Tivemos o privilégio de trabalhar com a Samsung há vários anos e sempre foi uma parceria altamente colaborativa, que prioriza o cliente”, disse Terry Madonia, vice-presidente de gestão de parcerias e merchandising da uBreakiFix by Asurion. “Estamos continuamente nos esforçando para melhorar e elevar a experiência de reparo e estamos entusiasmados em ver como esses locais emblemáticos agregam mais valor aos clientes Samsung, permitindo reparos ainda melhores e mais rápidos.”

Para ainda mais comodidade, a Samsung e o uBreakiFix by Asurion atenderão os clientes onde eles estiverem, por meio de mais de 400 vans “We Come to You” em todo o país. Um técnico de reparos profissional atenderá os clientes em casa, no escritório, em uma cafeteria ou onde for mais conveniente e concluirá o reparo móvel no local. O serviço agora é ainda mais fácil de reservar em uBreakiFix.com e Samsung.com em quatro etapas simples.

“Nosso compromisso na Samsung Care é fornecer às pessoas um atendimento conveniente e de qualidade aos dispositivos de acordo com seus termos”, disse Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Electronics America. “Quando seu dispositivo não está funcionando, você quer que ele seja consertado corretamente e rapidamente. A parceria com a uBreakiFix da Asurion para abrir esses locais emblemáticos significa que podemos fornecer atendimento aprimorado para mais clientes Galaxy em nível de loja. Juntamente com o serviço We Come to You, podemos atender melhor às necessidades de nossos clientes em ainda mais comunidades onde eles vivem e trabalham.”

Os principais locais de reparo da Samsung da uBreakiFix by Asurion continuarão a oferecer reparos em quase tudo com botão liga / desliga, independentemente da marca ou modelo. Todos os locais principais apresentarão a marca Samsung em toda a loja, incluindo uma caixa de coleta de reciclagem para pequenos eletrônicos como laptops, impressoras e monitores. Agora é ainda mais fácil para os clientes aproveitar as vantagens da reciclagem gratuita de lixo eletrônico da Samsung e do uBreakiFix by Asurion. Até agora, só em 2023, 49.000 libras de lixo eletrônico foram coletadas nas lojas.

uBreakiFix by Asurion é um fornecedor de reparos autorizado para smartphones Galaxy® desde 2018. No ano passado, eles expandiram o programa para incluir as séries Samsung Galaxy Watch4 e Watch5, bem como todos os modelos Galaxy Buds. Os clientes Samsung também podem obter serviço para seus PCs Samsung, Chromebooks e protetores de tela dobráveis. No uBreakiFix by Asurion, todos os reparos do Galaxy são realizados por especialistas certificados usando peças, ferramentas e testes genuínos da Samsung para garantir que tudo funcione corretamente após o dispositivo ser reparado.